מדיניות ביטול, החזר והפסקת מנ
עודכן לאחרונה בתאריך: 14 באוקטובר 2025
האתר www.chencbh.com
(להלן: "האתר") מופעל על ידי חן בסט (להלן: "החברה" או "המפעיל").
מדיניות זו נועדה להבהיר את התנאים לביטול רכישות, החזרים והפסקת מנויים באתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולהבטיח שקיפות מלאה מול לקוחותינו.
- ביטול רכישת מוצר פיזי
ניתן לבטל הזמנה של מוצר פיזי תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
במקרה ביטול בהתאם לחוק, הלקוח יקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 שקלים (הנמוך מביניהם).
החזר יבוצע באותה אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה.
עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח.
- ביטול מנוי חודשי או שירות דיגיטלי
ניתן לבטל מנוי חודשי בכל עת באמצעות פנייה בכתב לדוא"ל best@chencbh.com
ניתן לבטל מנוי חודשי דרך פרופיל המשתמש.
הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן החזר כספי על תקופה שכבר שולמה.
במקרה של תקלה טכנית או חיוב שגוי, יש לפנות אלינו תוך 7 ימים ממועד החיוב ואנו נבדוק את הפנייה במלואה.
- מוצרים דיגיטליים חד פעמיים (כמו קורסים, תכנים להורדה, או גישה למידע סגור)
בשל אופי השירות הדיגיטלי, לא ניתן לבטל עסקה לאחר קבלת גישה לחומר הדיגיטלי.
עם זאת, החברה רשאית לאשר ביטול במקרים חריגים לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- הפסקת שירות מצד המפעיל
המפעיל רשאי להפסיק את פעילות האתר או חלק ממנה, כולל מנויים קיימים, תוך מתן הודעה מוקדמת של 7 ימים.
במקרה זה יינתן החזר יחסי בעבור תקופה שלא נוצלה.